Prix

600 € HT

Public

Ingénieurs commerciaux, Ingénieurs d'Affaire, Responsables de Projet.
Animation

Caroline H.

20 d'expérience de la relation client en tant que Directrice Clientèle puis Consultante, dans le cadre de Sociétés de Service en relation client (Phone Marketing, Acticall, ISM). Actuellement responsable du développement d'e-Bda Institut.

Pédagogie

Exercices pratiques, conception des outils: script et fiche de traitement des objections, mise en application pratique par des simulations d'appels, échange d'expériences.
calendrier et bulletin d'inscription
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Prendre Rendez-vous à Haut Niveau

Maîtriser la relation téléphonique pour prendre des rendez-vous avec des dirigeants

Vous êtes Ingénieur d'Affaires, Ingénieur Commercial, Commercial et pour conclure des affaires, vous devez rencontrer des Dirigeants. Notre intervenante vous propose, à travers des situations concrètes, d'optimiser votre compétence dans la relation téléphonique pour obtenir plus de rendez-vous auprès de vos interlocuteurs de haut niveau.

Objectifs de formation

  • Comprendre les spécificités de la relation téléphonique en émission d'appels;
  • Savoir préparer un appel à un Dirigeant;
  • Obtenir un résultat positif à l'issue de l'entretien.

Programme

  • Les caractéristiques de l'émission d'appels:
    • Objectifs
    • Déroulement de l'entretien
    • Conditions de succès
  • La préparation de l'appel
  • Maîtriser les règles fondamentales
  • Développer les attitudes adaptées

→ Conception d'un script

  • Mises en situation:
    • Simulations d'appels
    • Débriefing
  • Exposé des différentes situations rencontrées
  • Argumenter et traiter les objections

→ Guide de traitement de situations

  • Suivi de l'appel
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